⚠️ BROUILLON À FAIRE RELIRE PAR UN JURISTE — Ce texte est un modèle générique. Il doit être vérifié et adapté à ta situation avant l’ouverture de la boutique.
En résumé
- Clé pas encore envoyée : vous pouvez annuler votre commande à tout moment par email, remboursement intégral.
- Clé envoyée et fonctionnelle : pas de remboursement, car vous avez demandé la livraison immédiate et renoncé au droit de rétractation (article L221-28 13° du Code de la consommation).
- Clé qui ne fonctionne pas : nous la remplaçons gratuitement ; si ce n’est pas possible, nous vous remboursons intégralement.
Signaler une clé qui ne fonctionne pas
- Vérifiez que vous avez téléchargé le logiciel depuis le lien officiel indiqué dans l’email de livraison, et que la clé a été copiée sans espace.
- Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la commande concernée et utilisez le formulaire « Une clé ne fonctionne pas ? », en indiquant le message d’erreur affiché (une capture d’écran peut vous être demandée par email).
- Nous vérifions la clé et vous envoyons une nouvelle clé par email, généralement sous 24 heures ouvrées. Elle apparaît aussi dans votre espace client.
- Si aucune clé de remplacement n’est disponible, vous êtes remboursé intégralement sous 14 jours, par le même moyen de paiement.
Garanties légales
Ces engagements s’ajoutent à la garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s’appliquent dans tous les cas. Voir les conditions générales de vente.
Contact
[À COMPLÉTER : Email du support client] — [À COMPLÉTER : Téléphone]